--

Support

Melden van een incident

U kunt contact opnemen met onze supportmedewerkers wanneer u ondersteuning wenst. We maken onderscheid tussen de volgende vormen van ondersteuning:

  • Ondersteuning bij acute verstoringen
    Bij acute storingen kunt u via de contactpersoon van uw organisatie contact opnemen via support@archixl.nl. Bij zeer dringende incidenten kan uw contactpersoon ook telefonisch contact opnemen met onze supportmedewerkers.
  • Ondersteuning bij kleine wijzigingen
    Bij kleine wijzigingen zoals het aanpassen of toevoegen van query's of andere zaken waar u zich liever niet zelf aan waagt, kunt u via een strippenkaart beroep doen op onze expertise. Ook hiervoor kunt u via de contactpersoon van uw organisatie contact opnemen via support@archixl.nl.
  • Ondersteuning bij het beheren van uw wikicontent
    Ook wanneer u bijvoorbeeld een groter aantal (gestructureerde) wikipagina's wilt invoeren, kunnen wij u behulpzaam zijn. Wij beschikken over hulpmiddelen waarmee we diverse 'bulk'-opdrachten kunnen doorvoeren. Daarmee kunnen we u veel tijd besparen. Ook hiervoor kunt u via de contactpersoon van uw organisatie contact opnemen via support@archixl.nl.
  • Ondersteuning bij het (door)ontwikkelen van uw wiki
    Bij grotere ontwikkelingen kunnen we u adviseren over de juiste aanpak. Zie elders op deze website een overzicht van onze diensten.


Dienstverleningsniveau

Voor onze wiki's hanteren we een standaard dienstverlening. Door alle wiki's op gelijke wijze te beheren kunnen we de kosten minimaal houden. De praktijk wijst uit dat het door ons gehanteerde niveau ruimschoots voldoet.


Gebruikergroep

Op regelmatige basis organiseren we bijeenkomsten voor onze gebruikergroep. In die bijeenkomsten bespreken en toetsen we onze plannen voor doorontwikkeling van het WikiXL-platform. Ook vormen deze bijeenkomsten een platform voor kennisuitwisseling tussen wiki-gebruikers. We bieden daartoe gelegenheid om case study's te presenteren. Voor meer informatie over de gebruikergroep en geplande bijeenkomsten kunt u contact opnemen met Toine Schijvenaars.


Privacybeleid

Voor onze wiki's hanteren we een strikt privacybeleid. Uitgangspunt is dat wij geen gebruik maken van de content van wiki's en dus ook niet van persoonsgegevens.

XL&Blogs

XL&Nieuwsbrief

Wil je op de hoogte gehouden worden van nieuws en
ontwikkelingen binnen XL&Knowledge?

Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief

XL&Links